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Chatbots e Inteligência Artificial: Como utilizar no seu negócio

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Chatbots e Inteligência Artificial: Como utilizar no seu negócio

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Antes de começarmos a falar sobre inteligência artificial e como isso pode mudar o mundo, é preciso explicar como funcionam os computadores.

Todo dispositivo eletrônico que utilizamos em nosso dia à dia é feito para obedecer instruções pré programadas, essas instruções são chamadas de algoritmos. Ao criarmos um sistema, precisamos prever o tipo de ação que cada usuário possa ter e tentar facilitar ao máximo essas tarefas. Um exemplo bem simples e que você pode nunca ter percebido é o comportamento dos botões nos formulários. Repare bem que quando existem duas opções, por exemplo Enviar e Cancelar, um deles está sempre pré selecionado.

E isso não acontece por acaso, tudo depende do objetivo do programador. Se você estiver tentando desinstalar um programa do seu computador, é bem provável que, como a empresa que criou o dispositivo não quer que você se desfaça dele,  o botão pré selecionado seja o Cancelar.

E a inteligência artificial, onde entra nisso tudo? A proposta por trás da IA é fazer com que à partir dessas instruções o computador seja capaz de aprender sozinho quais serão os próximos passos sem a ajuda de um programador.

Parece bruxaria ou tema de filme científico, não é mesmo? Mas na verdade, a inteligência artificial trabalha com tentativas, erros e observações. Existem certos padrões que se feitos algumas vezes, o computador ‘aprende’ o que fazer em seguida.

Um grande exemplo são os robôs que aspiram pó sozinhos. Ao bater em uma parede algumas vezes, eles entendem que o próximo passo é virar para a direita ou esquerda.

Assim como nós seres humanos aprendendo fazendo, a ideia por trás de toda essa programação é criar caminhos alternativos para que esses robôs possam seguir.

 

Inteligência artificial e chatbots

 

Existem dois tipos de chatbots: os que funcionam como um computador, seguindo as instruções pré programadas e os que conseguem seguir uma conversa com o usuário à partir de palavras-chave digitadas por ele.

Chatbots Simples: Você pode definir uma mensagem padrão para o cliente e disponibilizar botões que indicam o próximo passo.

Chatbots com Inteligência Artificial: Analisam o que foi digitado e procuram em seu banco de dados as possíveis respostas para esses usuários.

A Gol é uma empresa que utiliza o chatbot com inteligência artificial. Se você digitar ‘quero promoção’, ele irá identificar a palavra-chave, no caso ‘promoção’ e buscará em seu site tudo que for relacionado ao tema.

 

Prós

No Marketing Digital sabemos que oportunidade e tempo andam juntas, então quanto mais rápido pudermos responder nossos possíveis clientes maior nossas chances de fecharmos uma venda ou gerar um lead.

 

Contras

A Inteligência Artificial ainda está engatinhando, então por mais avançado e surpreendente que esse campo da tecnologia seja, ainda não existe nada como um ser humano se comunicando com outro.

 

Chatbots: Devo ou não implementar em minha empresa?

Depende. Assim como na programação tudo é muito bem pensado para o conforto do usuário, suas estratégias também devem ser.

No caso da Gol, o objetivo é fazer com que os usuários naveguem pelo site e provavelmente visualizem diversas opções de viagem que o usuário talvez nem estivesse pensando em fazer.

A Magazine Luíza também utiliza essa estratégia, escrevemos sobre isso nesse texto.

É preciso pensar na sua realidade, se você tem uma infinidade de produtos os Chatbots podem ser super eficientes para guiar o usuário até a compra, personalizando, de forma automática este processo. Caso o seu tipo de produto ou serviço precise de mais argumentos para realizar uma venda, aconselhamos disponibilizar operadores reais para o atendimento dos seus visitantes.

 

Leia também 3 ferramentas gratuitas que todo empreendedor precisa conhecer

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O Gerador

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