Desenvolver competências? É fácil se fizer isso de maneira inteligente
desenvolvimento competências

Competências são um conjunto de habilidades e conhecimentos relacionados que permitem uma atuação profissional efetiva.

Este material é único e foi elaborado à partir de muita experiência na área de desenvolvimento de pessoas, para te ajudar com o seu desenvolvimento e com o desenvolvimento da sua equipe.

Aproveite os comportamentos de exemplo abaixo para te ajudar a definir o que precisa ser trabalhado.

Lista de Competências

Foco no Resultado

competência resultado

Inábil

Perde de vista o objetivo

Não cumpre prazos

Procrastina em torno de dificuldades específicas

Não enxerga o todo

Faz o mínimo possível

Algo sempre acontece para atrapalhar

Não utiliza da melhor forma os recursos

Não entende o impacto de não entregar no prazo e com a qualidade esperada

 

Hábil

Todos sentem confiança quando delegam algo para ele

Consegue prever empecilhos que impactarão no prazo ou na qualidade

Comunica as adversidades

Toma as decisões corretas sobre o que precisa priorizar

Constantemente é elogiado e bem avaliado

Quase sempre supera as expectativas

 

Habilidade Excessivamente Utilizada

Pode ter inveja do sucesso dos outros

Pode não colaborar, querendo fazer tudo sozinho

Pode não dar crédito ao trabalho dos outros

Pode perseguir o resultado acima de qualquer coisa, passando por cima de valores éticos e morais

Pode não criar sentido de equipe

Pode ser egocêntrico

Pode ficar muito frustrado com adversidades

Agilidade Organizacional

competência agilidade organizacional

Inábil

Não sabe como as coisas funcionam

Não tem habilidades interpessoais para se comunicar e fazer com que as coisas sejam feitas fora da sua zona de conforto

Pode não se sentir confortável ou simplesmente não saber a quem deve se dirigir

Pode preferir perguntar para as pessoas mais próximas do que ir atrás e tentar descobrir sozinho

Quando as pessoas mais próximas não sabem ajudá-lo pode ficar perdido e procrastinar em torno disso

 

Hábil

Consegue fazer com que as coisas aconteçam rapidamente

Sabe como conseguir o que quer tanto formalmente quanto informalmente

Entende a cultura e política da empresa

Sabe transitar bem em outras áreas

Conhece a rotina e os processos de outras áreas

 

Habilidade excessivamente utilizada

Ignora os processos

Tenta conseguir tudo com “jeitinho”

Pode ser político demais

Pode estar sempre procurando ganhar vantagem

Colaboração

competências trabalho em equipe

Inábil

Prefere fazer tudo sozinho

Não compartilha

Não ajuda

Pode achar que sua ideia é melhor que a dos demais

Está fechado a sugestões

Não consegue entender como pode contribuir em equipes multidisciplinares

Pode ser sistemático e gostar das coisas do seu jeito

 

Hábil

Sempre acha uma forma de contribuir positivamente em uma discussão ou decisão

Sabe resolver problemas com os colegas com o mínimo de ruído

Conquista facilmente o apoio e colaboração dos colegas

É visto como uma pessoa que trabalha bem em grupo

 

Habilidade excessivamente utilizada

Pode deixar de fazer o seu trabalho para ajudar os outros

É possível que os colegas peçam favores demais para ele

Pode não conseguir dizer não

Pode se preocupar demais com os outros

Pode não pensar antes de colaborar e acabar dizendo ou fazendo coisas que não são pertinentes

 

Liderança

liderança competências

Inábil

Fica mais à vontade quando é direcionado

Pode não assumir uma posição firme diante de um conflito

Pode preferir ficar sempre na zona de conforto

Tem dificuldade para conseguir colaboração

Pode se preocupar demais com a opinião dos outros

Pode não conseguir manter a calma sob pressão

Pode concordar depressa demais

 

Hábil

Gosta de liderar

Toma decisões impopulares sem gerar ruído

É procurado em momentos de crise

Seus colegas se importam com o que ele pensa

Encara a adversidade de frente

 

Habilidade excessivamente utilizada

Pode ser intolerante com os outros

Pode não desenvolver outros líderes

Pode ser rejeitado

 

Resolução de Conflitos

resolução de conflito

Inábil

Concorda depressa demais

Pode se acomodar

Evita conflitos

Deixa as coisas se arrastarem em vez de resolvê-las

Pode levar algumas situações para o lado pessoal

 

Hábil

Sabe resolver conflitos de forma justa e sem gerar ruídos

Sabe escutar com objetividade

Percebe rapidamente a aproximação de um conflito

Intervém sempre que necessário para harmonizar relações

 

Habilidade excessivamente utilizada

Pode se envolver em problemas alheios

Tomar decisões antes que os outros estejam prontos

Ser considerado agressivo

Pode impedir que as pessoas expressem suas opiniões

Planejamento

desenvolver planejamento

Inábil

Faz as coisas de última hora

Sempre dá um “jeitinho”

Pode se incomodar com processos estabelecidos

Pode ser confuso trabalhar com ele

Está sempre trabalhando com coisas urgentes

Pode não ser preciso ao estabelecer objetivos, metas e prazos

 

Hábil

Subdivide o trabalho em etapas

Elabora cronogramas

Distribui tarefas levando em consideração as habilidades e o prazo

Se antecipa para adversidades

Sempre tem um plano B

Avalia resultados

 

Habilidade excessivamente utilizada

Pode ser muito dependente de regras

Pode ser inflexível

Pode ter dificuldade para lidar com mudanças

Pode ficar frustrado quando as coisas não acontecem como planejou

 

Foco no Cliente

competências foco no cliente

Inábil

Pode não entender o que o cliente quer e precisa

Pode se concentrar nas questões internas em vez de pensar no cliente

Pode encontrar dificuldade para tudo que for fora da rotina

Não encontra tempo para criar relacionamento com os clientes

Se sente desconfortável nos primeiros contatos

Não dá o primeiro passo

 

Hábil

Enxerga o cliente como uma pessoa única e reconhece suas particularidades

Tem sempre em mente o cliente

Obtém informações importantes dos clientes e promove melhorias internas

Conquista a confiança e o respeito dos clientes

 

Habilidade excessivamente utilizada

Pode comprometer a qualidade do serviço para entregar prazos não razoáveis

Pode perder de vista processos internos para satisfazer os clientes

Faz muitas exceções e tem dificuldade em estabelecer e cumprir políticas e processos

Ocupa-se tanto com detalhes para os clientes atuais que não consegue pensar em melhorias

 

Pensamento crítico e tomada de decisão

pensamento crítico

Inábil

Aceita tudo sem questionar

Se sente inseguro para tomar qualquer decisão

Se toma uma decisão, frequentemente se esquece de considerar todos os fatores

Quase sempre sofre consequências por atitudes mal pensadas

 

Hábil

Entende o motivo por trás das coisas e consegue fazer sugestões assertivas

Tenta entender todos os lados de uma situação para tomar uma decisão embasada

É considerado justo pelos colegas

É procurado nos momentos de dúvidas

Pondera todas as variáveis e possíveis consequências

 

Habilidade excessivamente utilizada

É visto como uma pessoa negativa

Enxerga mais problemas do que soluções

Pode ser considerado desmotivante por colegas

Analisa tanto as variáveis que tem dificuldade de tomar uma decisão

 

Gestão de Equipe

gestão de equipe

Inábil

Pode achar que o mesmo estilo de liderança serve para todos

É uma pessoa para quem não gostam de trabalhar

Seus subordinados parecem não entender o que e como precisam realizar suas atividades

Pode ser preconceituoso

Tem dificuldade para trabalhar com pessoas diferentes

Não sabe o que motiva os outros nem como fazê-lo

Frequentemente desestimula pessoas a sua volta

Pode não assumir sua responsabilidade como líder

 

Hábil

É uma pessoa para quem gostam de trabalhar

Entende as particularidades de cada funcionário

Sabe como motivar cada um da sua equipe

Faz as pessoas se sentirem importantes para o resultado final

Cria espírito de equipe

Cria um clima em que as pessoas desejam fazer o seu melhor

Compartilha, ensina e da visibilidade para sua equipe

 

Habilidade excessivamente utilizada

Pode atrasar atividades simples por abrir tudo ao debate

Pode não conseguir tomar atitudes firmes quando necessário

Pode não deixar com que assumam responsabilidades

Pode subestimar seus funcionários

Assume com frequência atividades que não são suas

Pode defender cegamente seus funcionários

 

Capacidade de Ouvir

competências saber ouvir

Inábil

Interrompe com frequência

Não consegue entender pessoas que pensam diferente

Não aprende muito na interação com os outros

Pode parecer arrogante ou desinteressado

Não consegue comunicar para outros o que ouviu

 

Hábil

Escuta críticas com objetividade

Ouve com atenção e interesse

Entende o que precisa ser feito

Sabe comunicar a opinião dos outros, mesmo que discorde.

 

Habilidade excessivamente utilizada

Pode ser facilmente influenciado pela opinião dos outros

Pode ter dificuldade em ter uma opinião diferente das dos demais

Pode buscar por aprovação

Pode deixar com que coisas que ele não concorda aconteçam

 

Negociação

negociação

Inábil

Não consegue enxergar nenhum interesse além do seu

Pode ser inflexível

Não sabe avaliar cenários

Não sabe achar pontos em comum

 

Hábil

Sabe avaliar o interesse de todos e fazer sugestões justas

Tem um bom senso de oportunidade

Sabe fechar acordos benéficos sendo diplomático

Sabe obter concessões sem prejudicar relações

 

Habilidade excessivamente utilizada

Pode ter necessidade de ganhar sempre

Pode perder a confiança dos clientes

Pode ser muito invasivo

Pode deixar pessoas ao seu redor desconfortáveis e cansadas

Pode não saber oferecer benefícios

 

Confiança

competências integridade confiança

Inábil

Pode ser uma pessoa que as pessoas não sabem o que pensa

Pode sempre tentar levar vantagem

Pode não cumprir o que diz

Pode culpar os outros pelos seus erros

Pode não se responsabilizar

Pode não saber manter a confidencialidade

 

Hábil

É visto como uma pessoa direta e franca

Sabe falar a verdade de forma adequada

Admite erros

Mantém a confidencialidade

 

Habilidade excessivamente utilizada

Pode ser direto demais, fazendo com que as pessoas se sintam desconfortáveis

Pode fazer perguntas demais, se tornando inconveniente

Pode não dar sua opinião mesmo quando necessário

Orientado para ação

competências orientado para ação

Inábil

Perde oportunidades frequentemente

Pode ser metódico demais

Pode ter aversão a riscos

Pode não ter auto confiança para agir

Pode ter preguiça ou estar esgotado

 

Hábil

Aproveita mais as oportunidades que os demais

Trabalha duro

É muito ágil na realização das tarefas

Sempre podem contar com ele para resolver urgências

 

Habilidade excessivamente utilizada

Pode ser obcecado pelo trabalho

Pode fazer coisas sem pensar

Pode não dar atenção a tarefas que não sejam consideradas desafiadoras

Pode não ser estratégico

Pode não conseguir relaxar

 

Para finalizar

Identifique no máximo três competências e acompanhe mensalmente a performance. Após adquirida, escolha uma nova competência para trabalhar.

Lembre-se sempre que a única forma de não se tornar obsoleto é continuar se desenvolvendo.

Clique aqui para aprender uma técnica efetiva para desenvolver estas competências

 

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