Antes de falarmos sobre chatbots, inteligência artificial e como isso pode mudar o mundo, é preciso explicar como funcionam os computadores.
Todo dispositivo eletrônico que utilizamos em nosso dia à dia é feito para obedecer instruções pré programadas, essas instruções são chamadas de algoritmos.
Todos os sistemas prevem as ações do usuário para facilitar ao máximo as tarefas.
Um exemplo bem simples e que você pode nunca ter percebido é o comportamento dos botões nos formulários.
Repare bem que quando existem duas opções, por exemplo Enviar e Cancelar, um deles está sempre pré selecionado.
E isso não acontece por acaso.
Tudo depende do objetivo do programador.
Se você estiver tentando desinstalar um programa do seu computador, é bem provável que, como a empresa que criou o dispositivo não quer que você se desfaça dele, o botão pré selecionado seja o de Cancelar.
Você deve estar se perguntando onde a inteligência artificial entra nisso, certo?
A proposta por trás da IA é fazer com que à partir dessas instruções o computador seja capaz de aprender sozinho quais serão os próximos passos sem a ajuda de um programador.
Parece bruxaria ou tema de filme científico, não é mesmo?
Mas na verdade a inteligência artificial trabalha com tentativas, erros e observações.
Existem certos padrões que se executados algumas vezes, o computador ‘aprende’ o que fazer em seguida.
Um grande exemplo são os robôs que aspiram pó sozinhos. Ao bater em uma parede algumas vezes, eles entendem que o próximo passo é virar para a direita ou esquerda.
Assim como nós aprendemos fazendo, a ideia por trás de toda essa programação é criar caminhos alternativos para que esses robôs possam seguir.
Inteligência artificial e chatbots
Existem dois tipos de chatbots: os que funcionam como um computador, seguindo as instruções pré programadas e os que conseguem seguir uma conversa com o usuário à partir de palavras-chave digitadas por ele.
Chatbots Simples: Você pode definir uma mensagem padrão para o cliente e disponibilizar botões que indicam o próximo passo.
Chatbots com Inteligência Artificial: Analisam o que foi digitado e procuram em seu banco de dados as possíveis respostas.
A Gol é uma empresa que utiliza o chatbot com inteligência artificial. Se você digitar ‘quero promoção’, ele irá identificar a palavra-chave, no caso ‘promoção’ e buscará em seu site tudo que for relacionado ao tema.
Prós
No Marketing Digital sabemos que oportunidade e tempo andam junto.
Então quanto mais rápido pudermos responder nossos possíveis clientes maior nossas chances de fecharmos a venda ou gerar um lead.
Contras
A Inteligência Artificial ainda está engatinhando, então por mais avançado e surpreendente que esse campo da tecnologia seja, ainda não existe nada como um ser humano se comunicando com outro.
Chatbots: Devo ou não implementar em minha empresa?
Depende. Assim como na programação tudo é muito bem pensado para o conforto do usuário, suas estratégias também devem ser.
No caso da Gol o objetivo é fazer com que os usuários naveguem pelo site e visualizem diversas opções de viagem.
A Magazine Luíza também utiliza essa estratégia, escrevemos sobre isso aqui.
É preciso pensar na sua realidade. Se você tem uma infinidade de produtos os Chatbots podem ser super eficientes para guiar o usuário até a compra, personalizando, de forma automática, este processo.
Caso seu tipo de produto ou serviço precise de mais argumentos para realizar a venda, aconselhamos disponibilizar operadores reais para o atendimento dos seus visitantes.
Leia também 3 ferramentas gratuitas que todo empreendedor precisa conhecer